Vous souhaitez savoir ce que pensent VRAIMENT vos clients ? Mettez vous à leur place !

TRAVAUX FINIS


CABINET D'ETUDES DE SATISFACTION CLIENTS.


Notre approche consiste à apprécier la qualité des prestations de votre entreprise d'un point de vue client. Nos consommateurs mystères vont en réaliser de manière anonyme une radiographie ponctuelle, et cette vision "client" sera intégrée dans un process global d'évaluation de la qualité de vos services. Cette étude vous permettra d'établir un cahier des charges afin d'améliorer rapidement la qualité de vos services et de vos équipes. Nous allons vous montrer ou, et comment, parvenir à des améliorations objectives!

CONTACTEZ-NOUS
audit entreprise

Ce que va faire
TRAVAUX FINIS
pour votre entreprise ?

Travaux Finis vous indiquera, dans un délai très court, ce que vos clients peuvent penser de vos services.
Etes vous efficaces ? Comment vous améliorer ? Quels sont les risques de retours clients négatifs ?

Visite d'un client mystère

Prendre ainsi un «instantané» de vos services avec l’œil du client.

Visite d'un client mystère

Vérifier la bonne application des messages de formation sur le terrain

Visite d'un client mystère

Repérer des potentielles perceptions négatives de vos clients.

Visite d'un client mystère

Tester la réaction de vos salariés face à des situations particulières.

Synthètiser l'étude effectuée

Vous fournir des indicateurs précis et fiables des attentes de vos clients en terme d'amélioration.

Synthètiser l'étude effectuée

Vous indiquer l'ensemble des retours négatifs sur vos services percus par notre enquêteur.

Vous conseiller avec pertinance

Vous assurer conseils et pédagogie pour soutenir vos bonnes pratiques clients.

Assurer un suivi ponctuel

Vérifier pour vous la bonne mise en place des mesures prescrites et l'amélioration de vos services.

TRAVAUX FINIS va vérifier pour vous...

Un de nos enquêteurs se rend, de manière anonyme tel un consommateur classique, dans votre entreprise et suit l’ensemble du circuit du client. Un faux client envoyé sur place pour mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente et/ou de vos équipes en contact avec la clientèle.
Il va minutieusement observer et noter tout ce qui l'entoure: aménagements, propreté, accueil, uniforme, propositions commerciales...
retour client

Comportement du personnel

  • - Accueil du client (politesse, amabilité)
  • Disponibilité du personnel
  • Volonté du personnel à satisfaire les demandes du client
  • Connaissances techniques du personnel
  • Performances commerciales et ventes complémentaires
  • Ambiance et animation
  • Traitement des insatisfactions et réclamations

étude clinetelle

Application des directives

  • Respect des standards de décoration, d'aménagement et d'équipement
  • Respect des consignes données au personnel
  • Conformation aux procédures mises en place en cas de demandes ou situations spéciales
  • Respect de la qualité des services proposés à vos clients
  • Vérification de la communication de vos retours clients

client mystere lyon

Dysfonctionnements potentiels

  • Recherche de manque d'adaptation parmi votre personnel
  • Recherche d'attitudes potentiellement percues négativement par vos clients
  • Recherche de positionnement mal adapté en cas de situation spéciale
  • Recherche de failles en terme de management des équipes
  • Recherche de tout détail pouvant amener un retour négatif de vos clients

enquete clientelle

Améliorations possibles

  • Synthèse des différents points soulevés par nos enquêteurs
  • Recherche de possibles solutions afin d'améliorer vos services
  • Mise en place de procédures face à toute demande client pouvant occasioner un dysfonctionnement
  • Etablir des mesures afin de qualifier et quantifier vos retours clients
  • Vérifier à court terme le bon fonctionnement des mesures mises en place

CABINET D'ETUDES DE SATISFACTION CLIENTS

TRAVAUXFINIS.COM

Realise pour vous des travaux d'audit en utilisant des clients mystère qui listeront tous les dysfonctionnements de votre entreprise en anticipant les retours négatifs de vos clients.

CONCEPTION

Ensemble nous allons étudier les différents services et équipes à auditer. Nous mettrons en place une grille d'évaluation personnalisée et choisirons les principaux points à étudier afin, à terme, de pouvoir les améliorer rapidement..

ACTION

Un de nos enquêteurs (voir un couple de clients mystères) se rendra sur place selon un calendrier tenu confidentiel. Il procedera à l'ensemble des analyses déterminées à l'avance et appréciera le niveau des différents services que vous choisirez. .

REDACTION

Notre équipe, uniquement composée de professionnels, établira un dossier complet contenant une grille d'évaluation, un mémo reprenant l'ensemble de ses remarques concernant les services audités, et une liste de suggestions d'améliorations potentielles.

relation clientelle

TRAVAUX FINI vous aidera à atteindre une meilleure qualité de relation clients !

TRAVAUX FINIS c'est avant tout une équipe dynamique a taille humaine. Nos inspecteurs (auditeurs, clients mystères) sont des experts capables de réaliser une observation minutieuse de votre société et répondre à l’ensemble de vos problématiques clients.... TRAVAUX FINIS est une structure moderne qui propose, pour un budget raisonné, d'optimiser l’évaluation des critères qualité de votre accueil.

Savez-vous ce qui se passe réellement dans votre réseau? Etes-vous sûr de l'application des procédures en votre absence? Quelle est l'image de votre enseigne auprès des consommateurs? Vos clients seront-ils satisfaits en venant chez vous?. Les enquêtes de nos clients mystères seront un outil précieux de gestion commerciale. Qui mieux que vos propres clients saura vous donner un avis compétent sur votre relation client ?

L'objectif n'est autre que la satisfaction client et l'amélioration de la qualité de services au sein de votre établissement. Ces visites permettent de progresser. Ne dit-on pas que l'on grandit de ses erreurs ? Seule la qualité, c'est à dire la régularité du service, rassurera vos clients.

L’enquête Client-Mystère est un outil de mesure objectif. Cet audit anonyme mesure la conformité d’un certain nombre de critères fixés par vos soins. L'analyse de nos experts fournira les clés pour comprendre l'importance que vos clients accordent à chaque aspect de votre offre. Les consultants de TRAVAUX FINIS mettront leur expertise, leur exigence et leur énergie au service de votre "projet client".

audit entrerise lyon

Être obsédé par ses clients...

C’est la valeur principale selon Jeff Bezos : “la seule raison pour laquelle Amazon.com est encore là après 15 ans”. Sa méthode est simple : "Le secret du succès d'Amazon c'est d avoir focalisé ses équipes sur ses clients et non pas sur sa concurrence... Il faut s’assurer que la voix du client est toujours entendue à l’intérieur d’Amazon, mais aussi régulièrement se mettre à la place de nos clients" .
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Les enquêtes de l'agence TRAVAUX FINIS vous indiqueront ce que peuvent penser de vous vos clients

Quelques Clients

Nos enquêtes "Client-Mystère" viennent répondre de manière souple et efficace aux besoins du management terrain, quel que soit le secteur d'activité des entreprises.
Une enquête de TRAVAUX FINIS peut intervenir PARTOUT où il y a un service client: Restaurants, hôtels, agences de voyages, spas, boutiques...

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contact @ travauxfinis.com