etude qualité

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SOCIETE
TRAVAUX FINIS
CABINET D'ETUDES DE SATISFACTION CLIENTS

SERVICES

Notre approche consiste à apprécier la qualité des prestations de votre entreprise d'un point de vue client. Nos consommateurs mystères vont en réaliser de manière anonyme une radiographie ponctuelle, et cette vision "client" sera intégrée dans un process global d'évaluation de la qualité de vos services. Cette étude vous permettra d'établir un cahier des charges afin d'améliorer rapidement la qualité de vos services et de vos équipes. Nous allons vous montrer ou, et comment, parvenir à des améliorations objectives!

ENGAGEMENTS

Nous allons vous aider à atteindre le meilleur niveau de qualité de la relation avec vos clients!


Comment?

Progresser, c’est d’abord connaître précisément vos forces, vos faiblesses, définir vos axes prioritaires d’amélioration et poser le bon diagnostic quant à la satisfaction, la conquête et la fidélisation de vos clients

Les visites mystères permettent de mesurer la qualité de service délivré dans votre entreprise mais aussi de compléter l´évaluation de la qualité de formation de votre personnel


Pour qui?

Nos enquêtes "Client-Mystère" viennent répondre de manière souple et efficace aux besoins du management terrain, quel que soit le secteur d'activité des entreprises.

Une enquête de TRAVAUX FINIS peut intervenir PARTOUT où il y a un service client: Restaurants, hôtels, agences de voyages, spas, boutiques...

Nos actions

+ Les enquêtes

Un de nos couples d'enquêteurs se rend, de manière anonyme tel un consommateur classique, dans votre entreprise et suit l’ensemble du circuit du client. Un faux client envoyé sur place pour mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente et/ou de vos équipes en contact avec la clientèle. Il va minutieusement observer et noter tout ce qui l'entoure: aménagements, propreté, accueil, uniforme, propositions commerciales...

+ Questions

Savez-vous ce qui se passe réellement dans votre réseau? Etes-vous sûr de l'application des procédures en votre absence? Quelle est l'image de votre enseigne auprès des consommateurs? Vos clients seront-ils satisfaits en venant chez vous?. Les enquêtes de nos clients mystères seront un outil précieux de gestion commerciale. Qui mieux que vos propres clients saura vous donner un avis compétent sur votre relation client ?

+ Objectifs

L'objectif n'est autre que la satisfaction client et l'amélioration de la qualité de services au sein de votre établissement. Ces visites permettent de progresser. Ne dit-on pas que l'on grandit de ses erreurs ? Seule la qualité, c'est à dire la régularité du service, rassurera vos clients.

+ Finalité

L’enquête Client-Mystère est un outil de mesure objectif. Cet audit anonyme mesure la conformité d’un certain nombre de critères fixés par vos soins. L'analyse de nos experts fournira les clés pour comprendre l'importance que vos clients accordent à chaque aspect de votre offre. Les consultants de TRAVAUX FINIS mettront leur expertise, leur exigence et leur énergie au service de votre "projet client".

client mystere


QUELQUES CLIENTS...

EQUIPE

TRAVAUX FINIS c'est avant tout une équipe dynamique a taille humaine. Nos inspecteurs (auditeurs, clients mystères) sont des experts capables de réaliser une observation minutieuse de votre société et répondre à l’ensemble de vos problématiques clients.... TRAVAUX FINIS est une structure moderne qui propose, pour un budget raisonné, d'optimiser l’évaluation des critères qualité de votre accueil.

CONTACT

Demande de proposition ou demande de rappel sous 24h par notre service commercial.
Aucune de vos coordonnées ne sera transmise à un tiers ou utilisée dans le cadre d’opérations commerciales.

Merci! Nous avons reçu votre message.


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