Vous souhaitez savoir ce que pensent VRAIMENT vos clients ? Mettez vous à leur place !
Notre approche consiste à apprécier la qualité des prestations de votre entreprise d'un point de vue client. Nos consommateurs mystères vont en réaliser de manière anonyme une radiographie ponctuelle, et cette vision "client" sera intégrée dans un process global d'évaluation de la qualité de vos services. Cette étude vous permettra d'établir un cahier des charges afin d'améliorer rapidement la qualité de vos services et de vos équipes. Nous allons vous montrer ou, et comment, parvenir à des améliorations objectives!
CONTACTEZ-NOUS
Prendre ainsi un «instantané» de vos services avec l’œil du client.
Vérifier la bonne application des messages de formation sur le terrain
Repérer des potentielles perceptions négatives de vos clients.
Tester la réaction de vos salariés face à des situations particulières.
Vous fournir des indicateurs précis et fiables des attentes de vos clients en terme d'amélioration.
Vous indiquer l'ensemble des retours négatifs sur vos services percus par notre enquêteur.
Vous assurer conseils et pédagogie pour soutenir vos bonnes pratiques clients.
Vérifier pour vous la bonne mise en place des mesures prescrites et l'amélioration de vos services.
Ensemble nous allons étudier les différents services et équipes à auditer. Nous mettrons en place une grille d'évaluation personnalisée et choisirons les principaux points à étudier afin, à terme, de pouvoir les améliorer rapidement..
Un de nos enquêteurs (voir un couple de clients mystères) se rendra sur place selon un calendrier tenu confidentiel. Il procedera à l'ensemble des analyses déterminées à l'avance et appréciera le niveau des différents services que vous choisirez. .
Notre équipe, uniquement composée de professionnels, établira un dossier complet contenant une grille d'évaluation, un mémo reprenant l'ensemble de ses remarques concernant les services audités, et une liste de suggestions d'améliorations potentielles.
Savez-vous ce qui se passe réellement dans votre réseau? Etes-vous sûr de l'application des procédures en votre absence? Quelle est l'image de votre enseigne auprès des consommateurs? Vos clients seront-ils satisfaits en venant chez vous?. Les enquêtes de nos clients mystères seront un outil précieux de gestion commerciale. Qui mieux que vos propres clients saura vous donner un avis compétent sur votre relation client ?
L'objectif n'est autre que la satisfaction client et l'amélioration de la qualité de services au sein de votre établissement. Ces visites permettent de progresser. Ne dit-on pas que l'on grandit de ses erreurs ? Seule la qualité, c'est à dire la régularité du service, rassurera vos clients.
L’enquête Client-Mystère est un outil de mesure objectif. Cet audit anonyme mesure la conformité d’un certain nombre de critères fixés par vos soins. L'analyse de nos experts fournira les clés pour comprendre l'importance que vos clients accordent à chaque aspect de votre offre. Les consultants de TRAVAUX FINIS mettront leur expertise, leur exigence et leur énergie au service de votre "projet client".
contact @ travauxfinis.com
